Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Produktsupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og løsningsorientert medarbeider til rollen som Produktsupport. Som medlem av vårt produktsupportteam vil du være en sentral ressurs for våre kunder og samarbeidspartnere, og bidra til å sikre at de får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Du vil håndtere henvendelser fra brukere, feilsøke tekniske problemer, gi opplæring og veiledning, samt samarbeide tett med utviklingsteamet for å forbedre produktene våre basert på tilbakemeldinger fra markedet.
I denne rollen vil du være ansvarlig for å yte førsteklasses kundeservice, både via telefon, e-post og chat. Du vil analysere og løse tekniske utfordringer, dokumentere løsninger og bidra til å utvikle og oppdatere brukerveiledninger og FAQ-er. Du vil også delta i opplæring av nye brukere og interne kollegaer, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser.
Vi ser etter deg som har gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og et sterkt ønske om å hjelpe andre. Du trives med å jobbe i et hektisk miljø, er strukturert og har evne til å prioritere oppgaver effektivt. Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr grundig opplæring, et inkluderende arbeidsmiljø og gode utviklingsmuligheter for rette kandidat.
Som Produktsupport vil du få muligheten til å jobbe med spennende produkter i et innovativt selskap, og være en viktig bidragsyter til vår suksess. Hvis du ønsker å utvikle deg innen teknisk support og kundeservice, og vil være med på å forme fremtidens brukeropplevelser, oppfordrer vi deg til å søke stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter
- Dokumentere løsninger og oppdatere interne kunnskapsbaser
- Gi opplæring og veiledning til brukere og kollegaer
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere og følge opp feil
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Utvikle og oppdatere brukerveiledninger og FAQ-er
- Følge opp saker til de er løst og sikre høy kundetilfredshet
- Delta i interne møter og opplæringsaktiviteter
- Analysere tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre produkter og tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Teknisk forståelse og interesse for IT-produkter
- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel
- Gode samarbeidsevner og teamånd
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Behersker norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Grunnleggende IT-kunnskaper (Windows, Office, nettverk)
- Evne til å lære nye systemer raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med produktsupport?
- Har du erfaring med teknisk support eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et teknisk problem tidligere?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye produkter og teknologier?
- Har du erfaring med å lage brukerveiledninger eller dokumentasjon?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Hva er dine styrker i teamarbeid?
